배달앱 악플, AI 제미나이로 상처 없이 3초 만에 대처하기 - 기기픽

"띠링." 주문 알림이 아니라 리뷰 알림입니다. 확인하기가 무섭게 별점 1개와 함께 쏟아지는 인신공격성 악플에 사장님들의 가슴은 덜컥 내려앉습니다.

하루 종일 정성껏 음식을 준비한 노고가 단 몇 줄의 글로 부정당하는 기분, 겪어보지 않은 사람은 절대 모를 고통입니다.

이제 그 날 선 칼날을 맨손으로 잡지 마세요. 구글의 AI, '제미나이(Gemini)'가 여러분 대신 그 칼날을 받아내고, 가장 정중하고 세련된 방패로 바꿔줄 테니까요.

오늘은 자영업자 사장님들이 멘탈을 지키며 스마트하게 대처하는 방법을 이야기해 봅니다.

감정노동, 이제 AI에게 외주 주세요

악플 대응이 힘든 진짜 이유는 '답변 작성' 자체가 아니라, 그 내용을 읽으며 받는 정서적 충격 때문입니다.

제미나이를 활용하면 이 과정을 획기적으로 줄일 수 있습니다. AI는 감정이 없기 때문입니다. 아무리 심한 욕설이 섞인 리뷰라도 제미나이에게는 그저 '분석해야 할 텍스트'일 뿐입니다.

사장님은 악플을 꼼꼼히 정독하며 상처받을 필요가 없습니다. 눈을 살짝 흐리게 뜨고 텍스트를 복사한 뒤, 제미나이에게 넘기세요. 그게 첫 번째 원칙입니다.

실전! 제미나이 프롬프트(명령어) 공식

거창한 기술은 필요 없습니다. 구글 검색창 켜듯이 제미나이를 켜고, 딱 이렇게만 입력해 보세요. 핵심은 AI에게 '베테랑 매니저'라는 역할을 부여하는 겁니다.

[제미나이 입력 예시] "너는 20년 경력의 베테랑 고객 응대 매니저야. 아래 손님 리뷰에 대해 정중하고 전문적인 답변을 써줘. 감정적인 내용은 배제하고, 우리가 개선하겠다는 의지와 죄송한 마음을 담아줘. 단, 억울한 부분은 완곡하게 해명해 줘."

(손님 리뷰 붙여넣기)

이렇게 입력하면 제미나이는 욕설이나 비아냥거림은 거름망처럼 걸러내고, 사장님이 하고 싶은 말의 '알맹이'만 남겨 아주 예의 바른 문장으로 바꿔줍니다.

결과물이 너무 딱딱하다고요? 그럼 한 마디만 더 붙이세요. "좀 더 다정하고 부드러운 말투로 바꿔줘." 이 한 마디면 충분합니다.

10초의 수정으로 인간미 더하기

AI가 써준 답변을 그대로 복사해서 붙여넣기만 하면 성의 없어 보일 수 있습니다. 여기서 사장님만의 '터치'가 1% 들어갑니다.

• 메뉴 이름 구체화: "음식이" 대신 "주문하신 마라탕이"로 바꿉니다.
• 상황 설명: 배달이 늦었다면 "라이더 배차가 지연되어" 같은 구체적 사실을 한 줄 추가합니다.

이 10초의 과정이 '로봇 답변'을 '진심이 담긴 사과'로 탈바꿈시킵니다. 하지만 중요한 건, 이 과정에서 사장님은 악플의 독성에 직접 노출되지 않는다는 점입니다.

이미 AI가 한 번 정제해 준 순한 맛 텍스트를 보고 있으니까요.

멘탈이 곧 매출입니다

악플 하나에 하루 장사를 망치는 건 너무 억울하잖아요. 스마트폰 속 제미나이는 24시간 불평 없이 대기하는 든든한 직원입니다.

진상 고객의 배설물 같은 글에 에너지를 쏟지 마세요. 그 에너지는 아껴두었다가, 우리 가게를 사랑해 주는 단골손님의 리뷰에 하트 하나 더 달아주는 데 쓰셨으면 좋겠습니다.

사장님의 마음이 편안해야 음식 맛도 변하지 않습니다. 오늘부터 악플 대응은 AI에게 맡기고, 사장님은 요리에만 집중하세요.